Términos comerciales ofrecidos a los clientes de Loutech Perú.
Condiciones generales
Bienvenido a Loutech Perú. Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web ([www.loutechperu.com](https://www.loutechperu.com)) se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación peruana vigente.
1. Identificación de la Empresa y Domicilio Legal
La comercialización de productos a través de esta plataforma es operada por:
Razón Social: LOUTECH PERU S.A.C.
RUC: 20605090037
Nombre Comercial: Loutech Perú
Domicilio Legal y Administrativo: Jr. Lobitos 187, Cercado de Lima, Lima 15001, Perú.
(Sede administrativa para efectos legales y de notificación. La atención al cliente, venta y coordinación de pedidos se desarrollan de manera 100% online; no se brinda atención presencial ni venta al público en esta dirección).
Canales oficiales de contacto:
2. Condiciones Generales y Aceptación
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber revisado y aceptado las características, especificaciones y compatibilidad de los productos adquiridos, conforme a la información publicada en la ficha técnica o la brindada por nuestros canales de asesoría.
3. Precios y Formas de Pago
Todos los precios exhibidos en la tienda online están expresados en moneda nacional (Soles – PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
Los comprobantes de pago (Boleta o Factura Electrónica) son emitidos y remitidos electrónicamente según los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Los precios y disponibilidad de stock están sujetos a modificaciones sin previo aviso. En caso de detectarse un error involuntario en la fijación de precio que resulte manifiestamente evidente, Loutech Perú se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la rectificación o la anulación de la orden con el reembolso íntegro de su dinero.
4. Envíos y Despacho
Plazos: Los tiempos de entrega informados en la tienda son estimados y se computan en días hábiles (lunes a sábado, exceptuando domingos y feriados calendario).
Cobertura: Realizamos despachos en Lima Metropolitana y a nivel nacional a través de empresas de mensajería y couriers autorizados.
Responsabilidad de datos de entrega: El cliente es responsable de consignar una dirección de entrega completa, exacta y con referencias claras. Loutech Perú no asume responsabilidad por demoras o retornos derivados de direcciones inexactas o ausencia de personas autorizadas para la recepción en el domicilio indicado.
5. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario, computados desde la fecha de emisión del comprobante de pago electrónico.
Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos y fallas de fabricación. Quedan excluidos daños derivados de golpes, caídas, humedad o inmersión indebida, manipulación técnica no autorizada o mal uso del producto.
Aplicación de garantía: De confirmarse una falla de fábrica dentro del período de garantía, Loutech Perú asumirá los costos logísticos de recojo y reenvío del producto de reemplazo nuevo y sellado.
6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Condición del producto: Para hacer efectivo un cambio o devolución, el artículo debe encontrarse en su empaque original sin daños, con sus sellos, etiquetas, manuales, accesorios completos y el comprobante de compra correspondiente.
Procedimiento: El cliente debe reportar el requerimiento comunicándose a nuestras líneas de atención (+51 902 827 471 / +51 910 902 191) o vía correo a atencionalcliente@loutechperu.com.
Plazos de reembolso: Aprobada la devolución del producto y completada la validación técnica en nuestro centro de operaciones, el reembolso del importe pagado se tramitará dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria acordada.
7. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Loutech Perú pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, accesible a través del enlace ubicado en el pie de página de nuestro sitio web, para la presentación de quejas o reclamos formales.
8. Conducta y Respeto en la Atención
Loutech Perú promueve un ambiente de comunicación cordial, profesional y de mutuo respeto. No se tolerará ningún trato denigrante, amenazas, lenguaje ofensivo o conductas vejatorias hacia nuestros colaboradores o agentes de atención al cliente. Frente a estos comportamientos, nos reservamos el derecho de canalizar la comunicación exclusivamente por la vía escrita o desestimar transacciones futuras.
9. Disponibilidad del Sistema
Loutech Perú realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la navegación continua y segura en la tienda online. Sin embargo, no se responsabiliza por interrupciones temporales del servicio debidas a fallas técnicas en redes de telecomunicaciones, servidores externos o proveedores de pasarelas de pago ajenos a nuestra operación.
10. Modificaciones de los Términos
Loutech Perú se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
